Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

    Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    Hoeveel moet ik betalen aan verzendkosten?
    Hoeveel BTW moet ik betalen?
    Naar welke landen verzendt u?
    Wanneer kan bestelling verwachten?
    Kan ik een artikel retourneren?
    Wat zijn de kosten van het retour sturen van een of meerdere artikelen?
    Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
    Hoe worden mijn persoonlijke gegevens behandeld?
    Kan ik veilig online betalen?
    Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
    Bent u een bedrijfsonderdeel van Dremel Europe?
    Heeft u veel artikelen op voorraad?
    

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week uw bestelling plaatsen. Het proces is heel eenvoudig:

1. Ga naar de winkel en klik op het product waarin u geïnteresseerd bent
2. Om het product te plaatsen in uw winkelwagen, klikt u op "In Winkelwagen"
3. Een overzicht van de producten in uw winkelwagen worden rechts in uw scherm weergegeven. U kunt de hoeveelheid van een product op deze pagina aanpassen.
4. Als uw bestelling compleet is, klikt u op Afrekenen. Anders klikt u op Ga Verder Met Winkelen om te bladeren naar andere producten.
5. U zal worden gevraagd om een aantal persoonlijke details, als onderdeel van het bestelproces in te voeren.
6. Ten slotte moet u een betaalmethode kiezen. Online betalingen worden verwerkt door een volledig beveiligde server, zodat u kunt uw betalingsgegevens veilig kunt invoeren.
7. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.


Hoeveel bedragen de verzendkosten?

 

(Tijdelijk hanteren wij voor bestellingen boven de € 15,- binnen Nederland geen verzendkosten!)


Wij rekenen het volgende voor de levering en het beheer:


Levering en administratiekosten (ex BTW):
Nederland envelop pakket € 2,95
Nederland Pakket € 5,95
Europese Unie envelop pakket € 4,95
Europese Unie Pakket € 11,95
Rest van de Wereld € 22, -


Hoeveel BTW moet ik betalen?
Bestellingen worden in rekening gebracht met het Nederlandse btw-tarief van 21%. Er kunnen andere tarieven gelden voor buitenlandse klanten:

Particulieren binnen de Europese Unie betalen 21% BTW, Bedrijven met geldig BTW-nummer binnen de Europese Unie betalen 0% BTW, Particulieren en bedrijven buiten de Europese Unie betalen 0% BTW


Naar welke landen verzendt u?
Wij leveren producten aan de meeste landen in de wereld. Zie het inschrijfformulier voor een up-to-date lijst. Als u uw land niet kunt vinden, kunt u een mail sturen aan info@dremelonline.com. Wij kunnen dan besluiten om uw land toe te voegen aan de lijst.


Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
In onderstaande tabel staan de standaard levertijden vanaf de datum waarop uw betaling is goedgekeurd.

Nederland Standaard 1 werkdag. Indien niet op voorraad: 4-7 werkdagen
Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk Priority 4-5 werkdagen
Rest van Europa Priority 5-8 werkdagen
Noord-en Midden-Amerika, het Caribisch gebied Priority 6-9 werkdagen
Japan, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël Priority 8-10 werkdagen
Rest van de Wereld Priority 9 tot 12 werkdagen


Kan ik een artikel retourneren?
Ja, dat kan. Als u ontevreden bent over de kwaliteit van een item, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw ordernummer. Voor meer informatie over ons retourbeleid, zie artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden.


Wat zijn de kosten van het retour sturen van een of meerdere artikelen?
De kosten van het retour sturen van een artikel zijn variabel. Indien het een defect betreft zijn er voor u geen kosten aan verbonden. Indien het door u bestelde artikel niet aan de verwachtingen voldoet betaalt u de reguliere kosten voor het verzenden van het artikel. Voor meer informatie over ons retourbeleid, zie artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden.


Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen binnen Nederland worden verscheept door PostNL en Selectvracht. Bestellingen naar het buitenland worden verscheept door Fedex.


Hoe worden mijn persoonlijke gegevens behandeld?
Wij respecteren de privacy van haar gebruikers en zorgen ervoor dat uw persoonlijke informatie altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de snelheid en het gemak van uw zending te maximaliseren. Uw persoonlijke gegevens worden alleen beschikbaar gesteld aan die partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van uw bestelling. Wij zullen zal uw persoonlijke gegevens niet beschikbaar stellen aan derden.


Kan ik veilig online betalen?
Uiteraard. Uw betaling gaat via de beveiligde betalingsserver van Ogone. Wanneer het slotje verschijnt in uw browser (navigatiebalk of statusbalk, afhankelijk van uw browser) kunt u er zeker van zijn dat uw creditcard of bankrekening gegevens worden verzonden in een gecodeerde vorm. Het betekent dat u kunt erop vertrouwen dat uw ingevoerde gegevens beveiligd zijn. Uw bestelling zal, zodra de betaling is goedgekeurd, dezelfde dag worden verwerkt.


Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, dat kan. Wanneer u klikt op Afrekenen, heeft u de mogelijkheid om zowel een afleveradres als een factuuradres in te voeren.

Bent u een bedrijfsonderdeel van Dremel Europe en/of Dremel Worldwide?
Nee, wij zijn op geen enkele wijze gelieerd aan Dremel Europe en/of Dremel Worldwide. Wij zijn een bedrijfsonderdeel van Alpak Shopservices BV te Lopik.

Heeft u veel artikelen op voorraad? 
Jazeker, Dremelonline heeft van zo goed als alle artikelen minimaal 3 stuks op voorraad. Dat zorgt ervoor dat wij direct kunnen leveren, zodat u uw bestelling de volgende dag in huis heeft (mits u voor 20:00 uur bestelt).